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服务承诺

服务理念:真诚沟通、快速反应、专业服务,用户满意

    海森重工拥有一支高素质、技术过硬的专业服务队伍,坚持“真诚沟通、快速反应、专业服务,用户满意”的服务理念,按照ISO9001:2008;质量管理体系要求,建立完善的服务体系和服务网络,在为客户提供优质的产品与技术的同时,向顾客提供全方位的售前、售中和售后服务,及时解决技术与产品质量问题,随时提供技术培训及相关的技术支持,最大限度地为顾客提供优质快捷、周到的服务,确保顾客持续满意。
    任何时候我们都将严格遵守以下条款,为客户提供满意服务。
一、定期对客户进行电话和现场访问,了解产品安装及运行情况,虚心听取用户意见,并做好用户来电、来访记录,建立健全用户服务管理制度、用户服务档案和产品销售服务网络。
二、认真对待用户的反馈信息,及时处理问题;客户可以通过电话、传真、电子邮件等多种形式与我公司市场部联系,提出服务要求,我们将组织相关部门认真研究,快速答复。
三、热情对待每一位客户,全程提供咨询考察、设备选型、设计制造、安装调试、技术培训、备品备件、技术改造等一条龙服务。
四、严格按照合同和技术协议规定的要求履行卖方应尽的义务,保证产品达到国家和行业规定的相关标准,所有产品外购件均附有合格证、说明书,严格按照质量体系要求及合同规定的标准进行采购验收。
五、产品自出厂之日起(正常使用情况下)质量保证期为一年,在质保期内发现产品质量问题,有关部门将及时组织服务人员,携带必需配件、工具赶到设备现场,为用户提供满意的售后服务。
处理问题反应时间:一般问题2小时内答复用户;需派员到现场处理问题:24小时到达现场。
六、海森重工将不断健全和完善售后服务体系,如果设备在使用过程中,发现设计、质量问题(保括贵单位已处理)或有什么建议,请填写质量信息反馈单,以便我们改进产品质量,确保向客户提供优质的产品和服务。