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我的朋友米切尔·卡尼是本地区最棒的商业摄影师。当他拍摄一个人物时，他从来不会对被拍摄者说：“笑一笑。”如果你是一名摄影师，你肯定会觉得做到这一点很难。但米歇尔觉得，不用“笑一笑”这样的说法而使对方笑出来会让自己的工作更富于创造性。我看过许多他的摄影作品，其中的人物多数面带笑容。这说明米歇尔的办法是有效的。他避免使用陈旧的、缺乏想像力和不真诚的语言-是否使用这些语言正是摄影师和摄影爱好者之间的区别。
你是怎样让你的顾客心情愉悦并且在今天就下订单？你是否正在使用一些会冒犯对方的语言？你的话会造成对方对你的信任还是在毁坏这种信任？你的话中是否传达出一种含义：“我来这儿的惟一目的就是拿到你的订单”？
要想做成生意，你必须使用更高超的语言技巧，以免使自己听起来就像一个不诚实的推销员。如果你听起来像一名不诚实的推销员；那么多半你其实就是这样的人。
在任何时候都应该避免的词句：
“实话跟您说”——听起来就像不老实。所有的销售课程都会建议你把这句话从你的词典中删掉。
“跟您说句最最实在的吧”——比“实话跟您说”加倍地糟糕。我听到这句话时总是会对说话的人疑心大增。
“老实说”——后面跟着的几乎永远是谎言。
“我说的就是这个意思”——不，你不是。这可能是最不老实的一句话了。
“您今天能下订单吗？”——饶了我吧。这是一个愚蠢的、令人生气和厌恶的句子。
“您今天好吗？”——当人们在电话里听到这句话时，脑子里立刻会冒出来：“这个蠢货又想跟我推销什么？”
“我能为您做点儿什么？”——这是全世界零售销售员的口头禅。你应该想想：这句话在零售业盛行了一百多年之后，有没有什么更新颖一点、更从顾客角度出发的说法。
在任何时候都应该避免的思维方式：
贬低竞争对手——永远不要这么做，这么做真是成事不足、败事有余。我母亲总是说：如果你没有关于某人的好话要说，那就什么也不要说。你在潜在顾客面前说竞争对手的坏话时，你所贬低的人有可能恰好是人家的亲戚甚至老婆，这样做让你显得多么恶毒。
宣讲道德——永远不要跟人说自己人品多么好，而要让你的人品自己闪光。要知道，监狱里就住满了道貌岸然的商业骗子。如果你觉得有必要以某种方式来证明自己，最好是选取一个例子，说说自己当时的做法和反应。告诉潜在顾客，你想发展的是长期关系，而不是一锤子买卖。但是，永远不要用“人品好”这样的词来形容自己。如果我在别人向我推销时听到这个词，肯定会二话不说地让他出局。
你所面临的挑战是重新设计你自己，以达到帮助和满足顾客的目的。你的新颖的话语和行动（你说话和做事的方式）经常决定了你是会得到首肯还是拒绝，也决定了那张订单是归你还是落入你对手的腰包。后一种情况会让你很恼火，对不对？那就做点儿什么，避免这种情况发生吧！
你该如何去做呢？你必须为此付出努力。可以叫上同事和其他销售人员，大家一起想想怎样才能表现得卓然不同。一群聪明的头脑在一个房间里是会碰出火花的。把大家想到的写下来，并且在实践中去做，我敢肯定结果一定会令你满意。
铁水罐车公司及母猪产床公司应多学习下有关销售方法。
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