很多老板都有一个共同的烦恼，就是难以有效地与自己的客户沟通。有些朋友经常问我沟通失败的原因何在。我想这其中的原因是多种多样的，如语言表达上的态势太弱；声音、表情或阅读技能不足；遣词造句不当；或者是沟通对象对你的产品根本不感兴趣。
    对于一个公司的老板来说，在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。很多人将客户看做是自己的对手，想用一种“压迫”的方式去让对方接受，这样不仅不会让客户屈服，很可能会让你得不偿失。
    其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。你应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望；然后，要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。
    人的目光也是沟通的手段之一。很多时候，在我们初次见到一个陌生人时，当彼此的目光相遇的刹那，就会对他产生好感。因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果，在与客户沟通时应积极运用。语气和声调也是能否有效沟通的关键，字句里藏着音调，音调里含有感情。很多公司老板口若悬河，却无法很快说服客户，原因就在这里。此外，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。
    一个人的修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇到一位老板，在我们的谈话中，他居然朝我办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位老板的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会儿，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。试想，如果一个人在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他进行沟通吗？
    一些企业家凭借多年的经验，总结出了与客户沟通的几条重要原则，在此与大家一起分享。
    一、知己知彼，百战不殆
    不管是会见新客户还回访老客户，事先都应对其做一个初步地了解，包括其职务、性格、爱好、日程安排等，以便合理安排约见时间和寻找共同话题，使沟通过程更加融洽，同时也避免一些意外发生。
    二、礼貌先行，坦诚相待
    不管是会见新客户还是回访老客户，要多尊重对方的意见，多用征求性的话语，如“好吗”“您看行吗”“您觉得呢”等，让客户觉得你是一个有礼貌的人，这样他们才会愿意与你合作。要做到有效沟通，坦诚相待是关键。坦诚地对待客户，会让其对你更加信任，而且在其真正了解到自己从彼此合作中获得的利益和好处时，自然也就更乐于与你合作。
    三、多联络，友谊更长久
    对待客户应该像对待朋友一样，经常保持联系、增进沟通；不要在业务谈妥之后，就把客户丢在一边，等到有需要时再去找人家。那时，客户会觉得你是一个薄情寡义之人，拒绝与你合作。我们应该不定期或定期的与客户联络和沟通，如以电话问候、一起喝喝茶，或其他类的活动。
    四、主题突出，目的明确
    与客户沟通交流首先要明确目的。有些人花费大笔的费用与客户吃饭，本来事先准备要商谈的事情，到酒一下肚，忘到了九霄云外，结果什么都没有谈好。等到下次再约客户时，客户或许没有时间，或已经与他人合作了。
   今天从网上看到铁水罐车公司一位员工要找结婚照，问秦皇岛婚纱摄影哪家好？想让自己媳妇高兴，他媳妇是世界上最幸福的人。